責無旁貸,飛鶴多舉措並行確保全國家庭收到奶粉 2020/2/18

最近這1月,除了關注疫情外,很多網友關注的另一個問題是︰“我買的東西什麼時候發貨?”

因為疫情,這個春節大部分人都宅在家里,網購成了他們的第一選擇,但買的東西不發貨卻成了常態。由于春節假期和疫情的雙重影響,很多線上店家都面臨著訂單量激增卻發不出去貨的尷尬局面。

但是,疫情期間,飛鶴的各個電商渠道卻做到了全國發貨,春節不停歇,從而使全國寶媽們能夠足不出戶買到奶粉。

 

京東商城消費者反饋好評

 

天貓超市消費者反饋好評

 

甦寧易購消費者反饋好評

 

這源于飛鶴電商團隊“多項措施齊開展,多個電商渠道齊發力”的規劃,充分做到了有備無患,不僅讓全國寶寶都喝上了奶粉,也更多元化、多維度地解決了寶媽們的各種問題。

 

不分晝夜,只為堅守承諾

對疫情的預判讓飛鶴電商團隊決定放棄春節假期,提前開始各項工作的籌備。備貨調貨發貨,與天貓、京東、甦寧等平台對接,與分銷商協調提前復工,開設抗疫專題,準備客服疫情應對話術……這些舉措,讓飛鶴電商疫情期間做到了“不打烊不漲價,全國發貨”的承諾,也讓全國寶媽們都安心。

考慮到假期和疫情的影響,為了保證全國有需要的家庭都能收到貨,飛鶴電商團隊及時調整了電商渠道的物流策略︰以郵政為主,其他為輔。春節期間只有郵政做到物流全覆蓋,寧可慢一點也要讓全國有需要的寶寶和媽媽的營養都能有保障,飛鶴電商負責人說。

“最近一段時間,每天快遞包裹大概是是六七千,比平時多了兩三千”。為了每個讓消費者的訂單都能及時發貨,飛鶴電商團隊全體滿負荷運轉。因為訂單量驟增,倉庫發貨人員經常忙到夜里兩三點,為了保證第二天準時到崗不耽誤發貨,他們就直接在倉庫里睡一覺。“特殊時期,覺得自己不單單是個發貨員這麼簡單,我覺得我可以解決很多家庭的實際困難,這讓我有一種成就感”,一位熬得雙眼冒紅血絲的發貨員說。

 

飛鶴工作人員在揀貨

 

疫情下,為了給全國的寶媽寶爸們帶去更多的溫暖和力量,飛鶴電商從店鋪設計風格、抗疫專題板塊的開設到社群運營傳播疫情下的育兒指南……方方面面都做出了調整和改變。作為飛鶴設計主管和兩歲寶寶的媽媽,平時工作很忙的小唐,原計劃放假期間好好陪伴兒子,也讓平時辛苦幫忙帶孩子的婆婆休息一下。但是一場疫情打亂了她的計劃,為了寶媽寶爸們感受到飛鶴的關懷,她既要設計抗疫專題活動,又要設計整體店鋪頁面,工作量比平時大了很多。而設計又是個需要安靜環境思考才能產出創意的工作,她不得不再次把寶寶交給婆婆,自己每天關在房間里工作到夜里1點。“特殊時期,為了讓更多的家庭感受到飛鶴的溫暖,暫時先犧牲掉給我兒子的溫暖,我相信他長大以後會理解他媽媽的。”

“我有非常好的同事們,他們有些人春節一天沒休,有些人趕在封城前從老家出發回來上班,也有非常支持我們工作的分銷商,他們都積極配合飛鶴的決定,組織員工提前復工甚至老板自己上。是這些人保證了全國有需要的家庭都能從多個電商渠道買到飛鶴奶粉,這位電商負責人說。而他作為一名武漢人,很多親朋好友都在疫區,問他擔心不擔心家人的狀況時,他說︰“白天因為忙著協調各種工作想不起來,晚上兩點多躺在床上就開始胡思亂想,睡不著了”

 

不辭辛苦,只因身上重責

疫情的出現,加劇了寶媽們的焦慮︰如何保證孩子有奶粉喝、如何能提升自己的免疫力、如何保護寶寶的喂養安全……各種信息爆發性流竄,孰真孰假,讓媽媽們無所適從。這時,飛鶴的電商直播給媽媽們吃了一顆定心丸。

2月1日開始,電商直播團隊不間斷地通過各渠道進行直播。直播中工作人員給寶媽們介紹了不同奶粉的營養功效、承諾全國發貨,同時也在直播中邀請營養專家、心理專家分享諸如疫情下,寶寶和媽媽如何提高抵抗力,如何科學給奶瓶消毒,如何對抗焦慮狀態等內容。飛鶴的直播內容涵蓋身體健康到心理健康,為寶媽們打贏這場病毒“殲滅戰”做出了貢獻。

團隊原計劃2月直播100場,因為這些直播“干貨滿滿”,讓眾多寶媽足不出戶就能學習到專業的防護知識。他們決定增加到了600余場,從而為寶媽們帶去更多的知識和能量。

 

飛鶴工作人員在開直播

 

“以前感觸還不深,這次做直播真的感覺到了,雖然隔著屏幕,但我面對的是一個個情感豐富的人。特殊時期,我們通過直播把溫暖傳遞給全國各地的媽媽,飛鶴直播組的一位小姐姐說。由于直播工作的特殊性,大家必須在辦公室完成工作。放棄春節、提前返工、一天工作10多小時,他們沒覺得累,反而覺得自己的工作有了更多的社會意義。通過直播,讓全國寶媽們都體會到除了保障奶粉供應”以外飛鶴的關懷,有共同對抗焦慮、有互相安慰、有責任、有感動、有扶持….

這幾天,大家被山川異域,風月同天刷屏。為了抗擊疫情,各行各業、各國人民都從不同維度奉獻著自己的力量,作為中國寶寶和媽媽的好朋友,飛鶴也做到了同情相成,日親日近,飛鶴人用勢必打好這場戰的決心,萬人操弓、共招一招,保衛著全國寶寶和媽媽的健康。